Politique de remboursement

Chez Une Page Pour Toi, chaque commande correspond à une création entièrement personnalisée, réalisée exclusivement à partir des informations fournies par le client. Conformément au droit européen applicable aux contenus numériques fournis sur un support immatériel (directive UE 2019/770 ; directive 2011/83/UE ; Code de la consommation – art. L221-28), les créations personnalisées ne peuvent pas être remboursées une fois le travail commencé.

Veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous.

1. Produits concernés

Cette politique s’applique aux produits suivants :

  • Livres numériques personnalisés

  • Histoires illustrées créées à partir des informations envoyées par le client

  • Contenus numériques livrés par email

2. Absence de droit de rétractation pour les produits personnalisés

Selon l’article L221-28 du Code de la consommation :

Le droit de rétractation ne s’applique pas pour “la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés”.

En validant votre commande, vous acceptez que la création commence immédiatement.
➡️ À partir de ce moment, aucun remboursement ne peut être accordé.

3. Annulation possible avant le début du travail

Vous pouvez demander l’annulation uniquement si la création n’a pas encore commencé (texte, images, mise en page ou traitement des informations).

Dans ce cas, le remboursement est intégral.

Dès que le processus de création est engagé, la commande devient ferme et définitive.

4. Erreurs dans les informations fournies (délai de 24 h)

Si une erreur provient des éléments transmis par le client (texte, photos, noms, dates, descriptions), aucun remboursement n’est possible.

Une Page Pour Toi peut proposer une correction gratuite, à condition que :

  • le client signale l’erreur dans un délai maximum de 24 heures après la livraison du fichier final,

  • la correction soit techniquement réalisable.

Au-delà de 24 heures, sans signalement de votre part, la création est considérée comme validée, et aucune modification gratuite ne pourra être effectuée.

5. Erreur de notre part

En cas d’erreur manifeste liée à notre travail (omission d’éléments, fichier défectueux, image manquante), Une Page Pour Toi s’engage à :

  • corriger le contenu, ou

  • renvoyer une version conforme,
    sans frais supplémentaires.

6. Livraison non reçue

Les créations sont livrées par email dans un délai indicatif de 48 à 72 heures après réception des informations complètes.

Si vous ne recevez pas votre livre :

  1. Vérifiez votre dossier “Indésirables” ou “Spam”.

  2. Contactez-nous directement : contact@unepagepourtoi.com

Nous renverrons votre création sans frais.

7. Contact

Pour toute question relative à cette politique :

Une Page Pour Toi
Email : contact@unepagepourtoi.com

Une réponse sera apportée dans un délai de 24 à 48 h.